“제가 하는 말이 마음에 들지 않으실 수도 있지만, 이 점은 알아두셔야 합니다.”

어떤 사람들에게는 이 말이 달갑지 않은 경고일 수 있습니다. 하지만 Josh Horton에게는 모든 것이 순조롭게 진행되고 있다는 신호입니다. 미시시피에 있는 Kimberly-Clark의 Corinth 제조 시설의 환경, 보건 및 안전(EHS) 리더인 Horton은 직원 320명의 안전과 복지를 책임지고 있으며, 성공의 핵심 지표는 직원들이 잠재적인 안전 위험을 감지할 경우 우려를 표명할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다. 이러한 권한 부여는 더 나은 세상을 위한 더 나은 케어라는 Kimberly-Clark의 목적에 내재되어 있습니다.

 커뮤니티와 서로를 위한 배려

Kimberly-Clark의 배려 가치는 직원들이 서로를 배려할 뿐만 아니라 자신이 생활하고 일하는 커뮤니티를 배려하도록 장려합니다. 또한, 자신의 행동에 대해 말하고 책임질 수 있도록 북돋습니다. 이러한 문화는 모든 사람의 안전을 지키는 데 있어 매우 중요합니다.

일부 사업장에서는 안전 위험이 상시적인 문제가 아닐 수도 있지만, Kimberly-Clark의 문화는 심각성에 관계없이 어떠한 부상도 용납할 수 없는 높은 안전 기준을 중심으로 합니다.

안전 사고 제로를 달성하는 것은 야심찬 목표이지만, 올해 초 Kimberly-Clark의 Corinth 시설은 3년 연속 무재해 100만 시간을 달성하면서 다시 한 번 그 목표를 현실로 만들었습니다.

Corinth 시설 관리자인 Vince Overholt는 “우리는 수년 동안 안전에 대해 끊임없이 이야기해왔지만, 이 정도의 안전한 근무 시간을 달성하려면 획기적인 방법이 필요합니다.”라고 말했습니다.

Overholt는 많은 팀워크와 지속적인 개선에 대한 노력이 이러한 성과로 이어졌으며, 이를 유지하려면 매일 지속적인 관심과 집중이 필요하다고 강조했습니다.

안전으로 가는 길: 행동 및 투명성

Kimberly-Clark의 EHS 팀은 회사 전체의 안전 성과를 개선하기 위해 제조 및 유통 시설을 지원하기 위한 혁신적 프레임워크를 시작했습니다.

2018년 말에 시작된 이 프레임워크는 세 가지 핵심 목표를 해결하기 위해 설계된 성숙도 로드맵을 제공했습니다: 1) 리더와 직원의 사고방식, 행동, 역량 개선, 2) 위험 및 위험 허용 범위 감소, 3) 더 많은 인력을 참여시키면서 지속적인 개선을 촉진하는 효과적인 관리 시스템 구현입니다.

EHS 팀이 모델을 테스트하고 개선할 현장을 모집했을 때, Corinth 팀은 안전 성능을 한 단계 끌어올릴 수 있는 기회에 뛰어들었습니다.

Overholt에 따르면, “안전은 먹고 자고 숨 쉬는 문제”라고 말하는 Horton은 “우리는 EHS에 대한 이러한 접근 방식을 수용했고 지속적인 영향을 미치고자 했습니다”라고 말했습니다. 

Corinth 시설은 투명성과 참여도를 높이기 위한 활동으로 문화적 점검을 거쳤습니다. 안전 에스컬레이션 보고 기능을 강화하여 직원들이 우려 사항, 불만 사항 또는 역량 문제를 말할 수 있도록 했으며, 이러한 문제를 빠른 해결뿐만 아니라 장기적으로 해결하는 데 필요한 리소스를 할당했습니다.

Horton은 “단순히 프로세스를 고수하는 것뿐만 아니라 진정으로 변화를 실천하는 끈기가 필요하다는 것을 알았습니다.”라고 설명했습니다. “직원들의 참여를 높이기 위해 안전 불시 훈련으로 알려진 위험 인식 훈련을 실시하고, 아차사고의 안전 데이터를 활용하여 전술적 개선 계획을 수립했습니다.”

또한 리더들은 가능한 한 많은 참여를 유도하기 위해 그룹을 3개의 감사 팀으로 나누어 시설 전체에 대한 규정 준수 감사를 실시했습니다. 그러나 핵심은 투명성을 둘러싼 작업이었습니다.

Horton은 “우리는 사람들이 ‘내가 실수를 저질렀으니 내가 바로잡고 싶다’거나 ‘내가 하는 말이 마음에 들지 않을 것’이라고 편안하게 말할 수 있는 문화를 조성함으로써 실수 보고를 새로운 차원으로 끌어올렸습니다."라고 말합니다. “그래서 저는 문화적 변화가 효과가 있다는 것을 알 수 있습니다.”

개인 안전에 연결해야 하는 “이유”

Horton과 Overholt는 지금까지 부상 없이 성공한 것에 자부심을 느끼지만, 안전은 지속적인 여정이라는 것을 알고 있습니다. 두 사람 모두 하루 일과를 마치고 가족의 품으로 돌아가 모든 Kimberly-Clark 직원들이 그렇게 할 수 있도록 하는 것이 그 여정의 목적입니다.

“모든 직원이 안전의 이면에 있는 ‘이유’에 공감할 수 있기를 바랍니다. 안전이 제게 중요한 이유는 무엇일까요? 한 번 스스로 정의하면 뒤돌아볼 필요가 없습니다.”라고 Overholt는 말했습니다. “우리 모두는 단 한 번의 잘못된 결정으로 누군가가 가족의 품으로 돌아가지 못할 수도 있는 골든타임을 놓칠 수 있다는 사실을 잘 알고 있으며  이를 항상 염두에 두어야 합니다.”

Horton은 “우리의 배려의 문화는 위험을 식별하고 완화하는 데 부지런히 노력하도록 강요하며, 각 대응책은 안전 문화와 여정을 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.”라고 덧붙였습니다. “제가 가장 자랑스러워하는 것이요? 우리가 하는 모든 일의 중심에 배려가 있다는 사실입니다.”