« Vous n’aimerez pas ce que j’ai à dire, mais vous devez le savoir. »
Pour certaines personnes, ces mots peuvent être une alerte importune. Mais pour Josh Horton, c’est un signe que les choses sont sur la bonne voie. En tant que responsable de l’environnement, de l’hygiène et de la sécurité (EHS) dans l’usine de fabrication Corinth de Kimberly-Clark dans le Mississippi, Josh est responsable de la sécurité et du bien-être des 320 employés de l’usine, et un indicateur clé de réussite est de voir les employés habilités à exprimer leurs préoccupations s’ils détectent un risque potentiel pour la sécurité. Cette responsabilisation fait partie intégrante de la mission de Kimberly-Clark de meilleurs soins pour un monde meilleur.
Prendre soin de la communauté et de chacun
La valeur de bienveillance de Kimberly-Clark encourage les employés à prendre soin non seulement les uns des autres, mais également des communautés dans lesquelles ils vivent et travaillent. En outre, cela les encourage à s’exprimer et à assumer leurs actions. Cette culture est essentielle pour assurer la sécurité de tous.
Bien que le risque de sécurité sur certains lieux de travail ne soit pas une préoccupation 24 h/24, 7 j/7, la culture de Kimberly-Clark est centrée sur de strictes normes de sécurité, où toute blessure, quelle qu’en soit la gravité, est inacceptable.
Atteindre zéro incident de sécurité est un objectif ambitieux, mais plus tôt cette année, l’installation de Corinth de Kimberly-Clark en a de nouveau fait une réalité, car le site a fêté 1 million d’heures sans blessure sur trois années consécutives.
« Nous avions parlé de la sécurité sans interruption au fil des ans, mais il est très difficile d’atteindre ce niveau d’heures en sécurité », a déclaré Vince Overholt, directeur du site de Corinth.
Un important travail d’équipe et un engagement en faveur de l’amélioration continue ont conduit à cette réalisation, a souligné Vince, et la maintenance requiert une attention et une concentration soutenue jour après jour.
La voie vers la sécurité : action et transparence
Afin d’améliorer les performances en matière de sécurité au sein de l’entreprise, l’équipe EHS de Kimberly-Clark a lancé un programme de transformation pour accompagner ses sites de fabrication et de distribution.
Lancé fin 2018, le programme a fourni une feuille de route de maturité conçue pour répondre à trois objectifs fondamentaux : 1) améliorer les mentalités, les comportements et les capacités des dirigeants et des employés ; 2) réduire le risque et la tolérance au risque ; et 3) permettre des systèmes de gestion efficaces pour permettre l’amélioration continue tout en impliquant la main-d’œuvre en général.
Lorsque l’équipe EHS a lancé l’appel aux sites pour tester le modèle et l’affiner, l’équipe de Corinth a bondi sur l’opportunité de faire passer ses performances en matière de sécurité au niveau supérieur.
« Nous avons adopté cette approche de l’EHS et voulions avoir un impact durable », a déclaré Josh Horton qui, selon Vince Overholt, « mange, dort et respire la transformation de la sécurité ».
L’installation de Corinth a subi une révision culturelle avec des activités visant à accroître la transparence et l’engagement. Ils ont amélioré la remontée des rapports de sécurité afin que les employés puissent exprimer leurs préoccupations, frustrations ou problèmes de capacité, et ont alloué les ressources nécessaires pour résoudre ces problèmes, non seulement comme une solution rapide, mais aussi à long terme.
« Nous savions que nous devions faire preuve de ténacité, non seulement en nous en tenant au processus, mais aussi en vivant réellement la transformation », explique Josh Horton. « Pour renforcer l’engagement des employés, nous avons organisé des exercices de reconnaissance des dangers appelés « minutes de sécurité » et créé des plans d’amélioration tactiques en utilisant les données de sécurité des accidents évités de justesse. »
Les dirigeants ont également organisé des audits de conformité à travers le site en divisant le groupe en trois équipes d’audit pour générer le plus d’engagement possible. Cependant, la clé de voûte a été leur travail sur la transparence.
« Nous avons porté le rapport de quasi-accident à un niveau supérieur en cultivant une culture où les gens se sentent à l’aise pour nous dire : « J’ai commis une erreur et je veux la corriger » ou « Vous n’aimerez pas ce que j’ai à dire », a déclaré Josh Horton. « C’est comme ça que je sais que le changement culturel fonctionne. »
Parler au « pourquoi » de leur sécurité personnelle
Bien qu’ils soient fiers de leur zéro accident jusqu’à présent, Josh Horton et Vince Overholt savent que la sécurité est un parcours sans fin. Et pour les deux hommes, l’objectif de ce parcours est de rentrer chez eux auprès de leur famille à la fin de chaque journée et de s’assurer que tous les employés de Kimberly-Clark peuvent faire de même.
« Nous voulons que chaque employé(e) comprenne le « pourquoi » derrière la sécurité. Pourquoi la sécurité est-elle importante pour moi ? Une fois que vous l’avez défini pour vous-même, il n’y a pas de retour en arrière », a déclaré Josh Overholt. « Nous comprenons tous que nous ne sommes qu’à une mauvaise décision – une décision importante d’une milliseconde qui pourrait empêcher quelqu’un de rentrer chez lui auprès de sa famille – et nous ne devons jamais l’oublier. »
« Notre culture de bienveillance nous oblige à être diligents dans l’identification et l’atténuation des risques, et chaque contre-mesure nous aidera à faire progresser notre culture de la sécurité et notre parcours », a ajouté Josh Horton. « De quoi suis-je le plus fier ? La bienveillance est au cœur de tout ce que nous faisons. »