Kimberly-Clark Professional의 고객 경험 및 마케팅 담당 부사장인 Diana Ortiz는 라틴 아메리카 이민자의 딸인 자신의 배경을 자랑스럽게 생각합니다. Diana와 함께 그녀의 가족, 개인적인 목적, 다양한 커뮤니티를 대상으로 한 마케팅이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화해왔는지에 대해 이야기를 나눠보았습니다.
귀하의 배경은 세계관에 어떤 영향을 미쳤나요?
첫째, 저는 Daniela의 엄마이자 Alfredo의 아내이고 열정적인 마케터이자 총괄 매니저입니다. 가족들은 저의 이러한 모습이 떼려야 뗄 수 없는 관계라고 말할 것입니다. 저는 뉴욕에서 태어나고 자란 라틴 아메리카 이민자 가족의 딸입니다.
부모님은 문화와 여행을 통해 세상에 눈을 뜨게 해 주셨고, 교육에 중점을 두어 평생 학습자가 되도록 가르쳐 주셨으며, 더 나은 사람이 되고, 탁월함을 위해 노력하고, 이 모든 것을 지속적으로 추구하도록 저에게 세 가지 인생의 선물을 주셨습니다. 이 모든 것이 지금의 저를 있게 한 초석이 되었습니다.
제 경력은 20년이 넘었습니다. 운 좋게도 저는 전 세계 거의 모든 지역에서 일할 수 있었습니다. 이를 통해 자기 인식을 발전시키고 다양한 관점과 상황을 이해할 수 있게 되었습니다. 제 세계관은 배움은 평생 추구해야 하는 것이며, 공감하고 다른 사람의 입장에서 생각할 수 있는 능력은 필수적인 기술이며, 항상 내가 대접받고 싶은 대로 사람들을 대하는 것이 중요하다는 믿음에 기반을 두고 있습니다.
언제부터 일반 관리 및 마케팅에 관심을 갖게 되었나요?
일반 관리와 마케팅에 대한 관심은 대학 시절부터 시작되었습니다. 핵심은 고객, 리더, 팀 등 사람에 관한 것입니다. 사람들의 필요와 욕구를 이해하고 그들과 가장 잘 소통할 수 있는 방법과 장소를 결정하는 것입니다.
일반 관리와 마케팅에는 개념적 사고와 분석적 사고의 조합이 필요합니다. 데이터와 정보를 인사이트로 전환하고, 손익을 관리하고, 성장 전략을 개발하는 것은 모두 제가 개발하고 연마하고 싶었던 기술입니다. 저는 아이디어를 고객과 비즈니스를 위한 가치로 전환할 수 있다는 전망에 흥분했습니다. 이는 흥미진진한 경력으로 구체화되었습니다.
경력 여정과 Kimberly-Clark에 입사하게 된 계기에 대해 말씀해 주시겠어요?
저는 25년 이상 영업, 마케팅 및 일반 관리직에서 영업, 마케팅 및 일반 관리 업무를 수행했습니다. 저는 네 군데의 다국적 기업에서 10가지 이상의 다양한 제품 카테고리를 마케팅 및 판매했습니다. 저는 글로벌, 지역 및 로컬에서 전략, 혁신, 마케팅 및 영업을 담당하며 비전을 현실로 만드는 역할을 수행했습니다.
저는 Kimberly-Clark에서 11년간 이 놀라운 여정을
해왔습니다. . 제가 밟아온 경로는
상징적인 Kleenex® 브랜드의 글로벌
디렉터로 시작
되었으며, 여성
및 성인
,용품의 중남미 부문 리더 역할을 맡으며놀라운 브랜드 목적과 혁신 파이프라인 및 팀을 구축했습니다.
저는 북미 라틴 아메리카
의 제너럴
매니저
인 Kimberly-Clark Professional로 전환한 후, Kimberly-Clark Professional의 라틴 아메리카 부사장으로 자리를 옮겼습니다. Kimberly-Clark Professional은 코로나19 팬데믹 기간 동안 우리 자신을 재창조했습니다.
. 오늘날 저는 Kimberly-Clark Professional
의 글로벌 고객 경험 및
마케팅 팀을 이끌고 있습니다. 이 팀에서 저는 사업부를 위한 새로운 역량을 구축하고 이러한
과거 경험을 활용하고 있습니다.
이 여정 동안 저는 직업적으로 성장했을뿐만 아니라 고객, 리더, 팀으로 구성된 다양한 사람들과 함께 일할 수 있는 영광을 누렸기 때문에 개인적으로도
성장했다고 생각합니다.
Kimberly-Clark에서 근무하면서 가장 기억에 남는 일은 무엇이었나요?
지난 8년 동안 소비자 및 Kimberly-Clark Professional의 라틴 아메리카 팀과 함께 일한 것이 가장 기억에 남습니다. 재정적으로 비즈니스를 성장시켰을 뿐만 아니라 사람들의 필요와 마음을 움직이는 브랜드와 솔루션을 제공했습니다. 우리는 목표 의식을 다시 불러일으켰고, 그 팀원들은 성장하여 회사 전체에서 리더십 직책을 맡게 되었습니다.
더 나은 세상을 위한 더 나은 케어라는 Kimberly-Clark의 목적과 어떻게 연결되나요?
제 개인적인 목적은 비즈니스, 커뮤니티, 그리고 팀에 의미 있고 오래 각인되는 흔적을 남기는 것입니다. 저는 다른 사람들이 번창하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 비즈니스와 인재를 육성하는 데 동기를 부여하고 있습니다. 이것이 제가 Kimberly-Clark의
목적과
가치에 공감하는 주된 이유입니다.
- 우리는 고객, 직원, 이해관계자 등 우리가 서비스를 제공하는 모든 사람을 소중히 여깁니다.
- 우리는 책임지고 업무에 있어서 청렴성과 존중으로 민첩한 행동을 합니다.
- 우리는 행동하고 책임을 집니다.
누구 또는 무엇이 영감을 주나요?
부모님이 제 영감의 원천입니다. 그분들은 18세 때 미국으로 이민했습니다. 그분들은 새로운 삶을 개척하고 도전에 맞서며 가족을 위해 꿈꾸던 삶을 이루기 위해 열심히 노력했습니다. 제 신앙은 또한 남에게 대접받고 싶은 대로 남을 대접하고, 섬기는 리더가 되고, 받은 풍요로움을 나눠주는 등 제 삶을 이끈다는 중요한 원칙의 근거가 되고 영감을 줍니다. 또한 용기, 정직, 진정성에 대해 가르쳐 준 훌륭한 멘토들도 있었습니다. 그들은 제 커리어의 중요한 순간에 문을 열어주고 도움의 손길을 내밀어 주었습니다.
라틴계는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 소수 민족입니다. 라틴계 대상 마케팅이 어떻게 변화하고 있으며, 앞으로 어떤 변화가 있을 것으로 예상하시나요?
몇 가지 변화와 발전이 있었지만 아직 해야 할 일이 더 많습니다. 수년 동안 저는 완전한 동화부터 히스패닉만을 대상으로 하는 별도의 노력에 이르기까지 다양한 접근 방식을 보아왔습니다. 저는 우리가 서로 다른 곳에서 왔더라도 문화의 공통적인 측면을 존중하는 방식으로 니즈, 행동, 태도를 기반으로 마케팅을 할 수 있기를 바랍니다. 이는 특히 지금과 같은 시기에 우리 모두가 원하는 화합과 존중을 위한 의미 있는 힘이 될 수 있습니다. 이것이 제가 Kimberly-Clark에서 일하는 것을 좋아하는 이유 중 하나입니다. 포용적이고 다양성을 존중하는 문화를 구축하는 것은 비즈니스적으로 합리적일 뿐만 아니라 옳은 일이기 때문에 우리가 마음에 새겨야 할 책임입니다. 우리는 모든 사람이 존중과 존엄성을 갖고 각자의 고유한 재능과 경험을 소중히 여겨야 한다고 믿습니다. 이러한 원칙은 당사의 마케팅 활동에도 영향을 미칩니다.
히스패닉 문화유산의 달 주제는 Unidos, 즉 더 강력한 국가를 위한 포용입니다. 이 주제는 의사 결정 과정에서 다양한 목소리와 관점을 수용하여 더 강력한 커뮤니티와 더 강력한 미국을 만들어야 할 필요성을 강조합니다. 귀하와 어떻게 연결되나요?
저와는 두 가지 방법으로 연결됩니다. 첫째, 모두를 위한 포용이 현실이 되는 환경을 조성하기 위해서는 우리 자신부터 시작해야 합니다. 자기 인식은 우리가 누구인지, 무엇을 믿는지, 왜 특정 방식으로 일을 하는지를 이해하고 분석하는 것에서 시작됩니다. 호기심과 겸손을 가지고 우리 자신의 이면을 배우고, 직면하고, 탐구해야 합니다. 그것은 불편함 속에서 의도와 편안함을 명령하며, 다른 사람과의 차이점과 유사점을 이해할 수 있는 기초를 만듭니다. 이는 다른 사람을 존중하고 진정으로 포용하려는 마음을 키우는 비결입니다.
팀의 역동성과 의사 결정에 다양한 관점을 포함할 때 인간과 사업의 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 이는 우리가 자신의 진정한 모습으로 일하고, 진정한 토론을 하며, 다른 방식으로는 나오지 않았을 아이디어와 솔루션을 창출할 수 있다고 믿는 환경을 조성합니다. 또한 의미 있고 목적이 있으며 우리 모두가 일하고 싶은 환경을 조성합니다.