דיאנה אורטיז, סגנית נשיא חוויית הלקוח והשיווק עבור Kimberly-Clark Professional, גאה ברקע שלה כבת למהגרים מאמריקה הלטינית. דיברנו עם דיאנה על משפחתה, על הייעוד האישי שלה ועל האופן שבו היא ראתה את תחום השיווק לקהילות מגוונות משתנה עם הזמן.
איך הרקע שלך השפיע על השקפת עולמך?
ראשית, אני אימא לדניאלה, אשתו של אלפרדו ומשווקת ומנהלת כללית נלהבת. המשפחה שלי תגיד לך שאי אפשר להפריד בין ההיבטים האלה. נולדתי וגדלתי בניו יורק, ואני בת למהגרים מאמריקה הלטינית.
הוריי נתנו לי שלוש מתנות לחיים – פקחו את עיניי לעולם באמצעות תרבות ונסיעות, לימדו אותי מה חשיבות החינוך (ולכן אני לומדת כל החיים), והניעו אותי להיות טובה יותר, לשאוף למצוינות ולזכור תמיד את אותן מתנות. כל זה הניח את אבני היסוד שבנו אותי כאדם.
הקריירה שלי נמשכה יותר משני עשורים. התמזל מזלי לעבוד כמעט בכל מקום בעולם. הניסיון הזה פיתח את המודעות העצמית שלי וגרם לי להבין נקודות מבט שונות ומצבים שונים. תפיסת העולם שלי מתמקדת באמונה שלמידה היא תהליך שנמשך כל החיים, שאמפתיה והיכולת ללכת בנעליו של מישהו אחר היא מיומנות חיונית ושאני צריכה תמיד להתייחס לאחרים כפי שהייתי רוצה שיתייחסו אליי.
מתי התחלת להתעניין בניהול כללי ושיווק?
העניין שלי בניהול כללי ושיווק החל במהלך שנות הקולג' שלי. באופן בסיסי, הכול סובב סביב אנשים, כולל לקוחות, מנהיגים וצוותים. מדובר בהבנת הצרכים והרצונות של אנשים ובהחלטה כיצד ואיפה ניתן להתחבר אליהם בצורה הטובה ביותר.
ניהול כללי ושיווק דורשים שילוב של חשיבה מושגית ואנליטית. הפיכת נתונים ומידע לתובנות, ניהול רווח והפסד ופיתוח אסטרטגיות צמיחה הן בדיוק המיומנויות שרציתי לפתח ולטפח. התרגשתי מהאפשרות להפוך רעיונות לערך עבור הלקוחות ועבור העסק שלנו. זה הפך לקריירה מרגשת.
תוכלי לשתף קצת על מסע הקריירה שלך וכיצד עשית את דרכך ל-Kimberly-Clark?
ביליתי יותר מ 25 שנים בתפקידי ניהול כללי, מכירות ושיווק עסקי וקמעונאי. שיווקתי ומכרתי יותר מ-10 קטגוריות מוצר שונות בארבע חברות רב-לאומיות. עבדתי על אסטרטגיה, חדשנות, שיווק ומכירות בתפקידים גלובליים, אזוריים ומקומיים – והפכתי חזון למציאות.
ביליתי 11 שנים במסע המדהים הזה ב-
Kimberly-Clark.
דרכי החלה כמנהלת הגלובלית
של המותג הידוע ®Kleenex
והובילה לתפקיד המנהיגה
של המגזר באמריקה הלטינית
למוצרים לנשיםול
מבוגריםשבו בנינו, צינור מעולה לחדשנות מותג וצוות מדהים.
עברתי ל-Kimberly-Clark Professional
בתור
מנהלת כללית
שלאזור
צפון אמריקה הלטינית, ולאחר מכן סגנית
נשיא של אזור אמריקה הלטינית עבור Kimberly-Clark Professional, שם המצאנו את עצמנו מחדש במהלך
מגפת הקורונה.
היום אני מובילה את צוות חווייתהלקוחוהשיווק
של
Kimberly-Clark Professional, שם אני בונה יכולות חדשות עבור היחידה העסקית
וממנפת את חוויות העבר האלו.
במהלך המסע הזה התפתחתי מבחינה מקצועית, אבל גם
מבחינה אישית, כי היה לי הכבוד לעבוד עם מגוון רחב של לקוחות, מנהיגים וצוותים.
מהו ההישג הגדול ביותר מהתקופה שלך ב-Kimberly-Clark?
שיא אחד הוא העבודה עם צוות אמריקה הלטינית הן מול הצרכנים והן ב-Kimberly-Clark Professional בשמונה השנים האחרונות. לא רק שהגדלנו את העסק מבחינה כלכלית, אלא שהצוות סיפק מותגים ופתרונות שדיברו באופן מכוון לצרכים וללבבות האנשים. הצתנו מחדש תחושת ייעוד, וחברי הצוות הללו צמחו ולקחו על עצמם תפקידי מנהיגות ברחבי החברה.
כיצד את מתחברת לייעוד של Kimberly-Clark, טיפול טוב יותר לעולם טוב יותר?
המטרה האישית שלי היא להשאיר חותם משמעותי לאורך זמן על העסק, על הקהילות ועל הצוותים שלנו. יש לי מוטיבציה לבנות עסקים וכישרונות כדי שאחרים יוכלו לפרוח ולהגשים את מלוא הפוטנציאל שלהם. זו הסיבה העיקרית שאני מתחברת לייעוד
ולערכים של Kimberly-Clark:
- אנחנו מטפלים בכל מי שאנחנו משרתים: הלקוחות שלנו, האנשים שלנו ובעלי העניין שלנו.
- אנחנו לוקחים אחריות על העבודה שלנו ונעים מהר עם יושרה וכבוד.
- אנחנו פועלים ולוקחים אחריות.
מי או מה נותן לך השראה?
ההורים שלי הם ההשראה שלי. הם היגרו לארצות הברית כשהיו בני 18. הם בנו חיים חדשים, התמודדו עם אתגרים ועבדו קשה כדי להשיג את החיים שחלמו עליהם עבור משפחתם. אמונתי גם מחברת אותי לקרקע ומעוררת בי השראה עם עקרונות חשובים המנחים את חיי – התייחסו לאחרים כפי שהייתם רוצים שיתייחסו אליכם, היו מנהיגים משרתים, והעניקו מהשפע שקיבלתם. היו לי גם מדריכים מדהימים שלימדו אותי על אומץ, כנות ואותנטיות. הם פתחו דלתות ונתנו לי עצות טובות ברגעים קריטיים בקריירה שלי.
הקהילה הלטינית היא המיעוט הגדל במהירות הרבה ביותר בארה"ב. מהם לדעתך השינויים שחלו בשיווק לקהילה ומהן הציפיות שלך לעתיד?
דברים מסוימים השתנו והתקדמו, אבל יש עוד מה לעשות. במהלך השנים, ראיתי גישות שונות בתכלית בכל הנוגע לשיווק לקהילה ההיספאנית, החל מפנייה גנרית לקהל הכללי וכלה במאמצים המתמקדים בהיספאנים בלבד. אני מקווה שנוכל לשווק על בסיס צרכים, התנהגויות וגישות בדרכים שחוגגות את ההיבטים המשותפים של התרבויות שלנו – גם כשאנחנו מגיעים ממקומות שונים. זה יכול להיות כוח משמעותי שתורם לאחדות ולכבוד שכולנו רוצים, במיוחד בזמנים אלה. זו אחת הסיבות שאני אוהבת לעבוד עבור Kimberly-Clark. בניית תרבות מכילה ומגוונת היא אחריות שאנחנו מתייחסים אליה ברצינות – לא רק משום שהיא הגיונית מבחינה עסקית, אלא משום שהיא הדבר הנכון לעשות. אנחנו מאמינים כי יש להתייחס לכל אדם בכבוד ולהעריך את כישרונותיו וחוויותיו הייחודיות. עקרונות אלה מנחים ומיידעים גם את מאמצי השיווק שלנו.
נושא חודש המורשת ההיספאנית הוא Unidos (מאוחדים): הכלה לאומה חזקה יותר. הנושא מחזק את הצורך להבטיח שנקודות מבט וקולות מגוונים יתקבלו בברכה בתהליכי קבלת החלטות, ובכך יסייעו לבנות קהילות חזקות יותר ולחזק את ארצות הברית. איך זה מתחבר אלייך?
זה מתחבר אליי בשתי דרכים. ראשית, יצירה של סביבה שבה הכלה היא המציאות עבור כולם דורשת מאיתנו להתחיל בהתבוננות עצמית. זה מתחיל במודעות עצמית, בהבנה ובניתוח של מי שאנחנו, של מה שאנחנו מאמינים בו ושל הסיבה לכך שאנחנו עושים דברים בדרך מסוימת. נדרשת סקרנות וענווה כדי ללמוד, להתעמת ולחקור צדדים בעצמנו. זה דורש כוונה ונוחות באי-נוחות, וזה מה שיוצר את הבסיס שממנו ניתן להבין את ההבדלים והדמיון בינינו לבין אחרים. זה תהליך שמטפח כבוד ורצון אמיתי להכיל אחרים.
אנחנו מפתחים פוטנציאל אנושי ועסקי כאשר אנחנו כוללים נקודות מבט מגוונות בדינמיקה ובקבלת ההחלטות של הצוות שלנו. זה יוצר סביבה שבה אנחנו מאמינים שהאני האותנטי שלנו בא לעבוד, מנהל דיונים אמיתיים ויוצר רעיונות ופתרונות שאולי לא היו נוצרים אחרת. זה משמעותי ומכוון ויוצר את הסביבה שבה כולנו רוצים לעבוד.