Diana Ortiz, wakil presiden pengalaman pelanggan dan pemasaran untuk Kimberly-Clark Professional, merasa bangga akan latar belakangnya sebagai putri imigran Amerika Latin. Kami berbicara dengan Diana tentang keluarganya, tujuan pribadinya, dan bagaimana dia melihat pemasaran ke beragam komunitas berubah seiring berjalannya waktu.
Bagaimana pengaruh latar belakang Anda terhadap pandangan Anda akan dunia?
Pertama, saya adalah seorang ibu dari Daniela, istri Alfredo, dan seorang pemasar dan manajer umum yang bersemangat. Keluarga saya akan memberi tahu Anda bahwa ketiga aspek saya ini tidak dapat dipisahkan. Saya lahir dan dibesarkan di New York, dan saya adalah putri imigran Amerika Latin.
Orang tua saya memberi saya tiga berkat kehidupan – membuka mata saya kepada dunia melalui budaya dan perjalanan, mengajari saya untuk menjadi pelajar seumur hidup melalui fokus yang jelas terhadap pendidikan, dan mendorong saya menjadi lebih baik, berjuang untuk mencapai keunggulan, dan terus mengupayakan semua ini. Ini semua menjadi landasan jati diri saya.
Karier saya telah berlangsung selama lebih dari dua dekade. Saya beruntung dapat bekerja di hampir setiap belahan dunia. Ini telah mengembangkan kesadaran diri saya dan memberi saya pemahaman tentang berbagai perspektif dan situasi. Pandangan dunia saya berpusat pada keyakinan bahwa pembelajaran adalah upaya seumur hidup, empati dan kemampuan untuk berdiri di posisi orang lain adalah keterampilan yang penting, serta selalu memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan.
Kapan Anda tertarik dengan bidang manajemen umum dan pemasaran?
Minat saya pada manajemen umum dan pemasaran dimulai selama masa kuliah saya. Pada intinya, bidang ini adalah tentang orang-orang, termasuk pelanggan, pemimpin, dan tim. Bidang ini membahas tentang memahami kebutuhan dan keinginan orang serta menentukan cara dan tempat terbaik untuk berhubungan dengan mereka.
Manajemen umum dan pemasaran memerlukan gabungan antara pemikiran konseptual dan analitis. Mengubah data dan informasi menjadi wawasan, mengelola laba dan rugi, serta mengembangkan strategi pertumbuhan adalah keterampilan yang ingin saya kembangkan dan asah. Saya merasa antusias akan kemungkinan mengubah gagasan menjadi nilai bagi pelanggan dan bisnis kami. Ini melahirkan karier yang menarik.
Dapatkah Anda membagikan sedikit tentang perjalanan karier Anda dan cara Anda mencapai Kimberly-Clark?
Saya telah menghabiskan lebih dari 25 tahun di peran penjualan, pemasaran, dan manajemen umum dalam industri bisnis ke bisnis dan bisnis ke konsumen. Saya telah memasarkan dan menjual lebih dari 10 kategori produk yang berbeda di empat perusahaan multinasional. Saya telah mengerjakan strategi, inovasi, pemasaran, dan penjualan dalam peran global, regional, dan lokal – mewujudkan visi menjadi kenyataan.
Saya telah menghabiskan 11 tahun dalam perjalanan yang luar biasa di
Kimberly-Clark.
Perjalanan karier saya dimulai sebagai
direktur
global dari merek Kleenex® yang ikonis
dan berlanjut ke peran pemimpin
sektor Amerika Latin untuk perawatan wanita
dan
orang dewasa, yang di sana kami membangun tujuan merek, saluran inovasi, dan tim yang luar biasa.
Saya beralih ke Kimberly-Clark Professional
sebagai
manajer
umum
untuk Amerika Latin Utara, sebelum kemudian menjadi wakil
presiden Amerika Latin untuk Kimberly-Clark Professional, yang di sana kami merombak jati diri kami selama berlangsungnya
pandemi COVID-19.
Saat ini, saya memimpin tim pengalaman
pelanggan
dan
pemasaran global
untuk Kimberly-Clark Professional, yang di sana saya mengembangkan kapabilitas baru untuk unit bisnis dan
memanfaatkan pengalaman masa lalu ini.
Selama perjalanan ini, saya tidak hanya bertumbuh secara profesional, melainkan
juga bertumbuh secara pribadi karena saya mendapat kehormatan untuk bekerja sama dengan beragam pelanggan, pemimpin, dan tim.
Apa hal penting terbesar dari masa kerja Anda di Kimberly-Clark?
Salah satu hal terpenting adalah bekerja sama dengan tim Amerika Latin di seluruh konsumen dan Kimberly-Clark Professional selama delapan tahun terakhir ini. Kami tidak hanya mengembangkan bisnis secara finansial, tetapi tim juga menghadirkan merek dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan hati orang-orang dengan niat yang baik. Kami menghidupkan kembali rasa sadar akan tujuan, dan anggota tim tersebut bertumbuh serta mengambil posisi kepemimpinan di berbagai area perusahaan.
Bagaimana Anda menghubungkan diri dengan tujuan Kimberly-Clark, yaitu Kepedulian yang Lebih Baik untuk Dunia yang Lebih Baik?
Tujuan pribadi saya adalah meninggalkan jejak yang bermakna dan abadi bagi bisnis, komunitas, dan tim kami. Saya termotivasi untuk membangun bisnis dan talenta, sehingga orang lain dapat menjadi sukses dan berkontribusi sebaik mungkin. Itulah alasan utama saya terhubung dengan
tujuan dan
nilai-nilai Kimberly-Clark:
- Kita peduli terhadap semua orang yang kita layani: pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan kita.
- Kita bertanggung jawab atas pekerjaan kita dan bergerak cepat dengan integritas dan rasa hormat.
- Kita bertindak dan bertanggung jawab.
Siapa atau apa yang menginspirasi Anda?
Orang tua saya adalah inspirasi saya. Mereka beremigrasi ke Amerika Serikat ketika berusia 18 tahun. Mereka membangun kehidupan baru, menghadapi tantangan, dan bekerja keras untuk mencapai kehidupan yang mereka impikan bagi keluarga mereka. Keyakinan saya juga melandasi dan menginspirasi saya dengan prinsip-prinsip penting yang memandu hidup saya -- memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan, menjadi pemimpin yang melayani, dan memberi dari kelimpahan yang telah Anda terima. Saya juga memiliki mentor hebat yang telah mengajari saya tentang keberanian, kejujuran, dan keaslian. Mereka membuka jalan dan mengulurkan bimbingan selama momen-momen penting dalam karier saya.
Kaum Latino adalah kelompok minoritas dengan pertumbuhan tercepat di A.S. Bagaimana pendapat Anda terkait perubahan pemasaran terhadap kaum Latino, dan apa harapan Anda ke depannya?
Beberapa hal telah berubah dan berkembang, namun masih banyak yang harus kita lakukan. Selama bertahun-tahun, saya telah melihat begitu banyak pendekatan yang sangat beragam, dari asimilasi lengkap hingga upaya terpisah yang menargetkan kaum Hispanik secara eksklusif. Harapan saya adalah agar kita dapat melakukan pemasaran berdasarkan kebutuhan, perilaku, dan sikap dengan cara yang merayakan aspek umum budaya kita – sekalipun kita berasal dari tempat yang berbeda. Ini dapat menjadi kekuatan yang berarti bagi persatuan dan rasa hormat yang kita semua inginkan, terutama selama masa-masa seperti ini. Inilah salah satu alasan saya senang bekerja di Kimberly-Clark. Membangun budaya yang inklusif dan beragam adalah tanggung jawab yang kita emban – bukan hanya karena hal itu masuk akal secara bisnis, tetapi karena itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Kami percaya setiap orang harus diperlakukan dengan hormat dan bermartabat serta dihargai karena bakat dan pengalaman unik mereka. Prinsip-prinsip ini juga memandu dan memengaruhi upaya pemasaran kita.
Tema Bulan Warisan Budaya Hispanik adalah Unidos: Inklusivitas untuk Negara yang Lebih Kuat. Tema ini memperkuat kebutuhan untuk memastikan penerimaan suara dan perspektif yang beragam dalam proses pengambilan keputusan, yang akan membantu membangun komunitas yang lebih kuat dan Amerika Serikat yang lebih kuat. Bagaimana hal ini terhubung dengan Anda?
Hal ini terhubung dengan saya dalam dua cara. Pertama, untuk menciptakan lingkungan yang mewujudkan inklusi bagi SEMUA orang, kita harus memulai dengan DIRI KITA. Ini dimulai dengan kesadaran diri, pemahaman, dan pengungkapan identitas kita, keyakinan kita, dan alasan kita melakukan berbagai hal dengan cara tertentu. Rasa ingin tahu dan kerendahan hati diperlukan untuk belajar, menghadapi, dan mengeksplorasi berbagai sisi dari diri kita sendiri. Hal ini menuntut niat dan rasa nyaman dalam ketidaknyamanan, dan prinsip inilah yang menciptakan dasar bagi Anda untuk memahami perbedaan dan kesamaan dengan orang lain. Ini adalah resep yang menumbuhkan rasa hormat dan keinginan yang tulus untuk melibatkan orang lain.
Kita akan mengeluarkan potensi manusia dan bisnis jika kita memasukkan perspektif beragam ke dalam dinamika tim dan pengambilan keputusan kita. Ini menciptakan lingkungan yang membuat kita meyakini bahwa kita datang untuk bekerja sebagai diri kita yang sebenarnya, melakukan diskusi nyata, serta menciptakan gagasan dan solusi yang mungkin tidak dapat dihasilkan dengan cara sebaliknya. Hal ini sangat berarti dan bermakna, serta menciptakan lingkungan tempat kita semua ingin bekerja.