Diana Ortiz, vice-présidente de l’expérience client et du marketing chez Kimberly-Clark Professional, est fière de son expérience en tant que fille d’immigrés d’Amérique latine. Nous avons parlé avec Diana de sa famille, de sa mission personnelle et de la façon dont elle a vu le marketing auprès des différentes communautés changer au fil du temps.

Comment votre parcours a-t-il affecté votre vision du monde ?
Tout d’abord, je suis la maman de Daniela, l’épouse d’Alfredo, une spécialiste du marketing et une directrice générale passionnée. Ma famille vous dira que ces aspects de moi sont indissociables. Je suis née et j’ai grandi à New York ; je suis la fille d’immigrés d’Amérique latine.

Mes parents m’ont offert trois cadeaux de la vie : m’ouvrir les yeux sur le monde à travers la culture et les voyages, m’apprendre à être une apprenante à vie en mettant l’accent sur l’éducation, et me conduire à être meilleure, à viser l’excellence et à poursuivre continuellement toutes ces choses. Tout cela a contribué à définir qui je suis.

Ma carrière s’étend sur plus de vingt ans. J’ai eu la chance de travailler dans presque toutes les régions du monde. Cela a développé ma conscience de moi et m’a permis de comprendre différentes perspectives et situations. Ma vision du monde repose sur la conviction que l’apprentissage est une quête à vie, l’empathie et la capacité à suivre dans les pas d’une autre personne est une compétence essentielle, et à toujours traiter les autres comme vous aimeriez être traitée.

Quand vous êtes-vous intéressée à l’encadrement et au marketing ?
Mon intérêt pour l’encadrement et le marketing a commencé pendant mes années à l’université. Au final, tout repose sur les personnes, y compris les clients, les dirigeants et les équipes. Il s’agit de comprendre les besoins et les désirs des gens et de déterminer comment et où communiquer avec eux.

L’encadrement et le marketing nécessitent une combinaison de réflexion conceptuelle et analytique. Transformer les données et les informations en idées, gérer les pertes et profits et développer des stratégies de croissance sont toutes des compétences que je voulais développer et perfectionner. J’étais ravie à l’idée de transformer les idées en valeur pour les clients et l’entreprise. Cela s’est concrétisé par une carrière passionnante.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours professionnel et sur la façon dont vous êtes arrivée chez Kimberly-Clark ?
J’ai occupé pendant plus de 25 ans des postes de vente, de marketing et d’encadrement dans les secteurs du commerce interentreprises et du commerce avec les consommateurs. J’ai commercialisé et vendu plus de 10 catégories de produits dans quatre multinationales. J’ai travaillé sur la stratégie, l’innovation, le marketing et les ventes à des postes mondiaux, régionaux et locaux, transformant ainsi les visions en réalité.

J’ai passé 11 ans dans ce parcours incroyable chez Kimberly-Clark. Mon parcours a commencé en tant que directrice mondial de la marque emblématique Kleenex® et m’a conduite au rôle de directrice de l’Amérique latine pour les soins féminins et adultes où, nous avons construit une vision de la marque, un pipeline d’innovation et une équipe incroyables.

Je suis passé chez Kimberly-Clark Professional en tant que directrice générale pour l’Amérique latine du Nord, puis vice-présidente de l’Amérique latine pour Kimberly-Clark Professional, où nous nous sommes réinventés pendant la pandémie de COVID-19. Aujourd’hui, je dirige l’équipe mondiale de l’expérience consommateur et du marketing pour Kimberly-Clark Professional où je développe de nouvelles capacités pour l’unité commerciale et tire parti des expériences antérieures.

Durant ce parcours, j’ai grandi professionnellement, mais j’ai également grandi personnellement parce que j’ai eu l’honneur de travailler avec toutes sortes de clients, de dirigeants et d’équipes.

Quel est le principal moment fort de votre expérience chez Kimberly-Clark ?   
L’un des points forts a été de travailler ces huit dernières années avec l’équipe d’Amérique latine pour l’ensemble des produits de consommation et pour Kimberly-Clark Professional. Nous avons non seulement développé l’entreprise financièrement, mais l’équipe a également proposé des marques et des solutions qui répondaient aux besoins et aux cœurs des gens avec intention. Nous avons redynamisé le sens de la mission, et ces collaborateurs se sont développés et ont pris des postes de direction dans toute l’entreprise.

Que signifie pour vous la mission de Kimberly-Clark, « De meilleurs soins pour un monde meilleur » ?
Mon objectif personnel est de laisser une empreinte significative et durable sur l’entreprise, nos communautés et nos équipes. Je suis motivée pour développer des activités et des talents afin que les autres puissent s’épanouir et contribuer à leur plein potentiel. C’est la principale raison pour laquelle j’adhère à la mission et aux valeurs de Kimberly-Clark : 

  • Nous nous mobilisons pour tous ceux que nous servons : nos clients, nos employés et nos parties prenantes.
  • Nous assumons notre travail et agissons rapidement avec intégrité et respect.
  • Nous agissons et assumons nos responsabilités.

Qui ou qu’est-ce qui vous inspire ?
Mes parents sont mon inspiration. Ils ont émigré aux États-Unis à l’âge de 18 ans. Ils ont construit une nouvelle vie, ont dû relever des défis et ont travaillé dur pour avoir la vie dont ils rêvaient pour leur famille. Ma foi me guide et m’inspire également grâce aux principes importants qui gouvernent ma vie : traiter les autres comme vous aimeriez être traitée, être un leader responsable et redonner autant que vous avez reçu. J’ai également eu des mentors incroyables qui m’ont appris le courage, l’honnêteté et l’authenticité. Ils m’ont ouvert les portes et m’ont tendu la main pendant les moments critiques de ma carrière. 

Les Latinos sont la minorité à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Comment avez-vous vu le marketing auprès des Latinos évoluer, et qu’attendez-vous à l’avenir ? 
Certaines choses ont changé et ont progressé, mais il nous reste encore beaucoup à faire. Au fil des ans, j’ai vu des approches allant de l’assimilation complète à des efforts distincts qui ciblent exclusivement les Hispaniques. J’espère que nous pourrons commercialiser en fonction des besoins, des comportements et des attitudes de manière à célébrer les aspects communs de nos cultures, même lorsque nous venons de différents endroits. Cela peut être une force significative pour l’unité et le respect que nous voulons tous, en particulier en ces temps difficiles. C’est l’une des raisons pour lesquelles j’aime travailler pour Kimberly-Clark. Construire une culture inclusive et diversifiée est une responsabilité que nous prenons à cœur, non seulement parce qu’elle a un sens commercial, mais aussi parce que c’est la bonne chose à faire. Nous pensons que chaque personne doit être traitée avec respect et dignité et appréciée pour ses talents et expériences uniques. Ces principes guident et éclairent également nos efforts en marketing.

Le thème du mois du patrimoine hispanique est Unidos : l’inclusion pour une nation plus forte. Le thème renforce la nécessité de s’assurer que les voix et les points de vue différents sont les bienvenus dans les processus de prise de décision, aidant ainsi à bâtir des communautés plus fortes et des États-Unis plus forts. En quoi cela vous concerne-t-il ? 
Je suis concernée de deux façons.  Tout d’abord, pour créer un environnement où l’inclusion est une réalité pour TOUS, nous devons commencer par NOUS-MÊMES. Cela commence par la connaissance de soi, la compréhension et la réflexion sur qui nous sommes, ce que nous croyons et pourquoi nous agissons d’une certaine manière. Il faut de la curiosité et de l’humilité pour apprendre, affronter et découvrir les différents aspects de nous-mêmes. Cela suppose l’intention et d’être à l’aise avec le malaise, et c’est ce qui crée la base à partir de laquelle vous pouvez ensuite comprendre vos différences et vos similitudes avec les autres. C’est une recette qui promeut le respect et le véritable désir d’inclure les autres.
Nous libérons le potentiel humain et commercial lorsque nous incluons des perspectives diverses dans la dynamique et la prise de décision de notre équipe. Cela crée un environnement dans lequel nous pensons pouvoir venir travailler comme nous-mêmes, que nous avons de vraies discussions et que nous générons des idées et des solutions qui n’auraient pas été générées autrement. Cela a du sens et de l’utilité et crée le type d’environnement dans lequel nous voulons tous travailler.